كيف تستفيد الشركات من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء؟

الذكاء الاصطناعي (AI) يُعدُّ واحدًا من أهم التقنيات التي شهدت تطورًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، ويستفيد منه عدد غفير من المجالات. يعد الذكاء الاصطناعي أداة متقدمة تُضيف قيمة فائقة للشركات، حيث تساهم في تحسين الأداء والإنتاجية بطريقة غير معروفة سابقًا. يُوضَّح هذا المقال كيف يمكن للشركات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال لتحسين عملياتها وإنجاز مبادئ التميز في الأداء.

1. تحليل البيانات الضخمة

أصبحت كمية البيانات التي تُولّدها الشركات شاسعة للغاية، وفهم هذه البيانات يمثل تحديًا كبيرًا. الذكاء الاصطناعي يوفر أدوات قادرة على تحليل هذه البيانات الضخمة وتقديم رؤى قابلة للاستغلال. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة Netflix تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم تفضيلات مشاهديها وتوجيه إليهم التوصيات المناسبة. هذا يؤثر إيجابًا على رضا العملاء وزيادة استخدام الخدمة.

2. تحسين اتخاذ القرار

بفضل قدرات التعلم الآلي، يستطيع الشركات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين اتخاذ القرار بناءً على تحليلات دقيقة وبيانات موثوقة. Amazon، على سبيل المثال، تستفيد من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحديد الأولويات في إدارة المخزون وتوقع احتياجات الإمداد. هذا يسهِّل على الشركة توفير مواردها بطريقة أكثر كفاءة.

3. زيادة الكفاءة في العمليات

الذكاء الاصطناعي يتميَّز بقدرته على تحسين كفاءة العمليات وتبسيط المهام التي يُحتاج فيها إلى استغلاق طويل للوقت أو جهود كبيرة. فتستخدم شركة Google تقنية DeepMind الذكاء الاصطناعي لإدارة الكهرباء في مرافقها، مما أدى إلى انخفاض استهلاك الطاقة بنسبة تصل إلى 40%. هذا يُظهر كيف يمكن لتحسين العمليات من خلال الذكاء الاصطناعي أن يؤدي إلى توفير الموارد والجهود.

4. تعزيز التجربة العميل

تسعى الشركات لإثبات كونها على دراية تامة بتفضيلات وأساليب استخدام العملاء، والذكاء الاصطناعي يُعدُّ أداة رائعة لتحقيق ذلك. شركة Sephora، على سبيل المثال، تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في تطبيقها لمساعدة العملاء على إجراء اختبار وجهي محاكي وتوصية المنتجات التي تناسب شخصياتهم. هذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة في نسبة الشراء.

5. تحسين مرونة سلسلة التوريد

تُعَدُّ سلاسل التوريد أحد الأجزاء المعقدة في إدارة الشركات، والذكاء الاصطناعي يُمكِّن الشركات من تبسيط هذه العملية وتعزيز مرونتها. شركة Procter & Gamble استخدمت أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين سلاسل التوريد بشكل كبير، مما ساهم في تقليل أوقات انتظار المنتجات وزيادة الإنتاجية.

6. دعم خط العمل

الذكاء الاصطناعي يُستخدم أيضًا لتحسين استقرار وفعالية فرق عمل الشركات من خلال توفير دعم تنظيمي وإدارة المهام. تستفيد شركة Microsoft من أداة Cortana لتحسين إدارة المهام وتسهيل عملية اتخاذ القرار داخل فرق العمل.

الأرقام والإحصاءات

وفقًا لدراسة صادرة عن شركة Gartner، من المتوقع أن تُستثمَّر في العالم حوالي 110 مليارات دولار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي عام 2021. يشير ذلك إلى اتجاه واضح نحو استثمار الشركات بأدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءتها وإنتاجيتها. مثلاً، شهدت حقول التسويق زيادة بنسبة 38% في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستهلك وتوجيه استراتيجيات التسويق.

الخلاصة

أدوات الذكاء الاصطناعي تمثِّل مفتاحًا لتحسين الأداء الشركاتي في عصر الابتكار التكنولوجي. من خلال تحليل البيانات، وزيادة كفاءة العمليات، وتحسين إدارة سلاسل التوريد، تستطيع الشركات تحقيق نتائج مدهشة. يعد استثمار الشركات في هذه التقنية خطوة ضرورية للبقاء تنافسية في سوق مزدحم بالابتكارات. وفي المستقبل، من المتوقع أن يزيد استخدام الذكاء الاصطناعي ويُشكِّل جزءًا لا يتجزأ في تحسين كفاءة الأعمال.